A Luvie preza por uma relação de respeito e confiança com todos os clientes. No entanto, nos resguardamos no direito de recusar trocas ou devoluções quando for identificada má-fé, tentativa de fraude ou devolução indevida.
Exemplos incluem:
Produto devolvido com uso evidente, sem estar nas condições originais declaradas;
Produto trocado por outro diferente do enviado;
Embalagens com itens faltando ou substituídos;
Envio de objetos estranhos no lugar do produto.
Nesses casos:
O cliente será imediatamente comunicado com evidências (fotos, laudo da análise interna);
O item será devolvido ao remetente;
E, se comprovada tentativa de fraude, será realizado um Boletim de Ocorrência (B.O.) policial, com base nos Artigos 171 (estelionato) e 299 (falsidade ideológica) do Código Penal Brasileiro.
